Na FranChica, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, será necessário enviar fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
substituição do produto, conforme disponibilidade de estoque;
reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
uso inadequado;
quedas ou impactos;
armazenamento incorreto;
danos ocorridos após o recebimento do produto.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
Independentemente do motivo da devolução, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados originalmente;
preferencialmente em sua embalagem original.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
Caso sejam identificados sinais de uso, avarias provocadas após a entrega ou ausência de itens enviados no pedido, a solicitação poderá ser recusada.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções para postagem do produto.
Quando aplicável, será disponibilizada uma autorização ou etiqueta de envio sem custo ao cliente.
A postagem deverá ser realizada pelo próprio cliente em uma agência dos Correios ou no local indicado durante o atendimento.
Não realizamos coleta domiciliar.
Por se tratarem de produtos de porcelana e vidro, é indispensável que o item seja embalado de maneira segura para o transporte de retorno, utilizando proteção adequada para evitar danos durante o percurso.
Caso o produto seja recebido quebrado ou danificado em razão de embalagem inadequada utilizada pelo cliente na devolução, a troca ou o reembolso poderão ser recusados.
Para garantir total transparência durante o processo, todas as devoluções recebidas pela FranChica são abertas com registro fotográfico e/ou em vídeo. Esse procedimento permite comprovar as condições em que o produto chegou à loja e assegura mais segurança tanto para o cliente quanto para nossa equipe.
A análise somente será iniciada após o recebimento do produto em nosso endereço.
Depois que a devolução for aprovada, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Sempre que possível, a restituição será feita utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da operadora.
Pix :o valor será devolvido via Pix ou transferência bancária.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro disponível no site, será necessário solicitar a devolução do item recebido dentro do prazo aplicável.
Após a aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme as condições desta política. Se desejar adquirir outro produto, uma nova compra deverá ser realizada em nosso site.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação.
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
O prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.
A FranChica reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.
Nosso objetivo é garantir um processo transparente, seguro e justo para ambas as partes, preservando a qualidade dos produtos e oferecendo um atendimento responsável durante todo o processo de troca ou devolução.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
WhatsApp: 74-988218430
E-mail: [email protected]