Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta página.
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a separação, conferência e embalagem dos produtos.
O prazo para preparação e postagem é de 3 (três) a 6 (seis) dias úteis, podendo variar conforme a demanda da loja, períodos promocionais ou características específicas dos produtos adquiridos.
Esse prazo refere-se apenas ao processamento interno do pedido e deverá ser somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.
Caso algum produto possua um prazo diferenciado de fabricação ou envio, essa informação será apresentada na respectiva página do produto, prevalecendo sobre o prazo padrão.
O tempo de entrega varia conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida durante a finalização da compra.
O prazo informado passa a ser contado somente após a postagem do pedido.
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com critérios de segurança, qualidade e disponibilidade para cada região.
Embora trabalhemos apenas com empresas confiáveis, a entrega é realizada por terceiros e, por esse motivo, situações excepcionais podem ocasionar atrasos. Sempre que necessário, nossa equipe prestará suporte para acompanhar o envio e auxiliar na resolução do ocorrido.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações disponibilizadas pela transportadora, verificando possíveis tentativas de entrega, necessidade de retirada em agência ou qualquer outra ocorrência registrada durante o transporte.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para prestar atendimento.
As empresas responsáveis pelo transporte normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Se não houver pessoa disponível para receber a encomenda ou ocorrer qualquer impedimento para a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência dos Correios ou ponto de retirada da transportadora particular, conforme os procedimentos adotados pela empresa responsável.
Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo estabelecido, ela será devolvida ao nosso centro de distribuição.
Em determinadas situações, os Correios poderão direcionar a encomenda para retirada em uma agência.
Quando isso ocorrer, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e retirar o pedido dentro do prazo informado pelos Correios.
O não comparecimento para retirada poderá resultar na devolução automática do pacote à nossa loja.
Algumas localidades consideradas de difícil acesso ou áreas de risco podem não receber entrega domiciliar.
Nessas situações, os Correios ou a transportadora poderão disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade ou ponto de atendimento indicado.
Essa definição é feita exclusivamente pela empresa responsável pela entrega e não pode ser alterada pela loja.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados do endereço de entrega no momento da compra.
Além do endereço principal, o cliente deverá informar, quando aplicável, dados complementares como número da residência, apartamento, bloco, torre, condomínio, sala, lote, ponto de referência ou qualquer outra informação necessária para facilitar a localização do endereço e a realização da entrega.
Caso o endereço seja informado de forma incorreta, incompleta ou com dados insuficientes, bem como nos casos de ausência de destinatário, recusa do recebimento ou não retirada da encomenda quando disponibilizada em agência ou ponto de coleta, o pedido poderá retornar à nossa loja.
Se o cliente desejar um novo envio após a devolução da encomenda, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete.
Os prazos informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por fatores externos, tais como:
condições climáticas adversas;
greves;
períodos de grande demanda logística;
restrições operacionais das transportadoras;
outras situações alheias ao controle da loja.
Sempre que houver qualquer intercorrência, acompanharemos o caso junto à transportadora e prestaremos todo o suporte possível ao cliente.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Caso a caixa apresente sinais de violação, danos, umidade, abertura ou qualquer indício de avaria durante o transporte, orientamos que o recebimento seja recusado ou que a ocorrência seja registrada imediatamente junto ao entregador.
Se algum problema for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Nosso prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.
WhatsApp: 74-988218430
E-mail: [email protected]